最先端ソリューションのあくなき追求において、企業はしばしば派手な機能や大胆な破壊を優先する。しかし、最も強力なディスラプターが純粋に技術的なものではなく、人間的なもの、つまり共感だとしたらどうだろう？消費者インサイトを専門とする人類学者として、私は共感の欠如から生じる断絶を目の当たりにしてきた。共感に関するMotivAIの最近の分析では、共感力の低下に関する社会的懸念が強調されており、人々は自己中心性、コミュニティ、価値観の共有への悪影響を認識している。
逆に、共感は思いやりと前向きな変化への架け橋となり、有意義なつながりを育むと考えられている。消費者はより深い理解とつながりを求めている。
CPGブランドはどのようにして共感を育むことができるのか？
- 表面的な理解を超えろ：人口統計や基本的なトレンドは出発点に過ぎない。私たちは、「私たちの製品やブランド体験が対応する可能性のある、暗黙の感情的・社会的ニーズとは何か」を問う必要がある。
- 脆弱性を受け入れる：単に売り込むのではなく、課題を認め、消費者をよりよく理解しようとする真の意欲を示す。
- パーソナルに：個人の願望や価値観に基づいて、コミュニケーションや商品の推奨を調整する。MotivAIのような予測人間学ツールは、これらのパターンを大規模に明らかにすることができます。
予測人類学：行動するための共感を読み解く
MotivAIは、膨大な量の社会的・文化的データを分析することで、人々が共感についてどのように語るのか、様々な文脈における共感との関連性、そして進化する期待のニュアンスを明らかにする。これは、以下のような貴重な指針を提供します：
- 共鳴するイノベーション真に共感でき、つながりや理解を求める消費者の欲求に響くような方法で、満たされていないニーズに対応するにはどうすればいいのか。
- エモーショナル・ブランディングブランドの物語やビジュアルは、表面的な決まり文句に頼るのではなく、どのように本物の共感を伝えることができるのか。
- カスタマー・エクスペリエンスカスタマージャーニーにおけるペインポイントを特定し、永続的なロイヤルティを構築する理解とサポートの瞬間をどのように注入できるか？
ケーススタディ真の美しさ、インクルーシブ・デザイン、そしてBuy One, Give One
ダヴ・リアル・ビューティ・キャンペーンは、共感を利用して消費者と深く感情的なつながりを築いた典型的な例である。このアプローチは、ダヴ製品の機能的な特性を超越し、その代わりに消費者の感情、価値観、願望を引き出すことを目的としている。このキャンペーンは、主流メディアや広告が非現実的で狭い美の基準を広めているという懸念の高まりを受けて、2004年に始まった。
リアル・ビューティーは、自尊心という深く個人的で感情的な問題をターゲットにした。社会的な美の基準がいかに女性の自尊心に悪影響を及ぼしているかを取り上げることで、ダヴは女性たちに自分自身の美と自信に対する認識を振り返るよう促し、ブランドとの個人的なつながりを育んだ。
アップルは、消費者の「つながり」「理解」「サポート」という欲求に共鳴する形で、消費者の満たされていないニーズに対応したブランドのもう一つの例を示している。例えば、アップルは、障害のあるユーザーに配慮したデザイン機能を製品に取り入れることで、永続的なロイヤリティを築いてきた。これには、音声コントロール、スクリーン・リーダー、カスタマイズ可能なインターフェイスなどが含まれる。これらの機能により、テクノロジーはよりアクセシブルで包括的なものとなり、多様なニーズを持つ人々の間に忠実な顧客層を生み出している。障害を持つユーザーに対するアップルの共感は、インクルーシブで先進的というブランド評価を高め、信頼とロイヤリティを構築している。
Warby Parkerの「Buy a Pair, Give a Pair」プログラムは、メガネが1本売れるごとに、メガネを必要としている人に1本のメガネを寄付するものです。このイニシアチブは、十分なサービスを受けていない人々の視力ケアに対する重要なニーズに対応しています。顧客は大義に貢献していると感じ、ブランドとの関係を強化し、コミュニティと目的意識を育む。ブランドは、手頃な価格の視力ケアの必要性を認識し、それに取り組むことで共感を示し、顧客の間に共通の目的意識と社会的責任感を生み出している。
これらの例は、共感が顧客との有意義なつながりを築く上でいかに強力なツールとなりうるかを示している。オーディエンスの感情、ニーズ、価値観を理解し、それに対処することで、これらのブランドは顧客との関係を強化しただけでなく、よりポジティブでインパクトのあるブランドイメージを作り上げている。
テイクアウェイ
CPG業界において、共感を受け入れることは、ブランドを単なる商品の提供者を超えて高める。消費者と深いレベルでつながり、彼らの苦悩を理解し、より良い世界へのビジョンに沿った解決策を提供する企業は、永続的な信頼と真のブランドアドボカシーを勝ち取ることができるだろう。
リソース
Lux Consumer Health Radar for Assessing New and Emerging Products and Servicesは、消費者の健康ニーズ、セルフケアのユースケース、そしてそれらのユースケースに対応するための既存または外部の能力や技術の現在の位置づけを網羅する機会を評価するツールを提供する。
