Malgré une évolution constante vers un modèle de soins de santé plus centré sur le patient, les patients ont encore du mal aujourd'hui à naviguer dans le système de soins de santé pour identifier le bon point d'entrée, comprendre les options qui leur sont offertes et, par la suite, prendre des décisions éclairées pour eux-mêmes et leurs proches.

Dans de nombreux pays, les systèmes de santé sont devenus plus complexes et plus confus en raison de l'expansion et de la spécialisation croissantes au cours des dernières décennies. Les patients doivent identifier un point d'entrée adéquat dans le système de santé, s'orienter dans une multitude d'organisations, manœuvrer dans le système et trouver le bon endroit pour leurs propres besoins en matière de santé. Cette situation est exacerbée par la pandémie actuelle, où les systèmes de santé s'efforcent de faire face aux cas de COVID-19 et où les interactions en face à face sont limitées.

Dans notre rapport intitulé "Seeking New Business Opportunities by Identifying Gaps in the Patient Journey", nous nous penchons sur le parcours du patient pour comprendre pourquoi les patients sont confrontés à ces défis malgré l'existence de technologies nouvelles et émergentes pour y répondre, et comment optimiser l'expérience du patient en transformant les lacunes en opportunités commerciales nouvelles et jusqu'ici inexplorées.

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