2023年6月、ラクスはシカゴ・フォーラム "イノベーション・ギャップを埋める3つのステップ "を開催した。このイベントには、多様なバリューチェーンや組織にまたがるイノベーション・リーダーやエグゼクティブが招集された。持続可能性や研究開発、イノベーションをターゲットとする個人から、マーケティングや消費者インサイトに焦点を当てる個人まで、このイベントはイノベーションのペインポイントを調査し、同業者とつながるユニークな機会を提供した。その目的は、人間中心のイノベーション・プラットフォームと技術革新評価の組み合わせに注目し、製品中心のソリューション志向のアプローチから、問題中心の人間中心のアプローチへと思考を移行させる戦略的イノベーションへの斬新なアプローチを提供することであった。2つのアプローチが紹介され、循環型経済における機会、停滞する植物由来産業、レジリエンス革命、シームレス・ウェルネスの達成の台頭などの事例が裏付けられた。このイベントから生まれたイノベーション・リーダーのための3つの重要な収穫は以下の通りである：
- 消費者産業におけるイノベーション・リスクの低減は、偏りのない消費者ニーズを特定することから始まる： 消費者フォーカス・グループや調査は、企業が消費者ニーズを特定するのに役立つが、偏りがある。消費者フォーカス・グループや調査は、企業が消費者ニーズを特定するのに役立つが、それは偏ったアプローチである。偏ったアプローチがとられると、イノベーションは、一般的な消費者ニーズと一致するかどうかわからないハイプ・サイクルの中に閉じ込められることが多い。したがって、人間中心のイノベーション・プラットフォームを構築するためには、特定の目標とは無関係に文化やアイデアが生まれるような仕組みの中で取り組む必要がある。そのようなアプローチをとることで、世の中の変化を促すイノベーションのトピックに関連するニーズを特定することができます。ラックスは、人類学に基づく消費者インサイト機能が、健康関連の免疫における消費者ニーズを調査することで、この成果をリアルタイムで達成できることを示しました。
- 消費者のニーズと技術的評価を結びつけることで、リスクとリターンを特定する： 消費者の新たなビジネスチャンスを狙う企業は、決断力のある速いペースのイノベーションを可能にする情報を必要としている。このイベントの参加者は、変化のペース、イノベーションの速度、利用可能なリソースが限られていることを指摘した。タイミングと機会が一致するところ、技術革新では課題を解決できない可能性があるところ、取り組みを減速するか完全に避けるべきところを特定するために、学際的なビジネスケースを迅速に構築する必要性が明らかになった。例えば、循環型経済について検討した結果、消費者の機運とリサイクルにおけるイノベーションの機運が一致していないことがわかった。これは、政策がイノベーションの必要性を後押ししている一方で、消費者ベースとのより良いつながりを構築する必要性が明らかにあることを示している。また、消費者は再生に非常に積極的だが、業界の革新は限定的であることもわかった。しかし、過去2年間で、ロジスティクス、価値の獲得、再販をアパレルのような新興分野につなげるプラットフォームには、明確なイノベーションの機会が開かれた。いずれの場合も、消費者と技術革新の勢いの関連性を明らかにしなければ、こうした洞察は隠されたままだっただろう。
- イノベーションのための組織と業界の合意形成には、異種データソースの活用が必要である： 組織内や業界横断的なイノベーションは、様々な形で行われている。つまり、過剰な専門化とサイロの中のサイロ化を避けるためには、消費者イノベーションのリーダーとして、異種の情報源を活用することに慣れなければならない。パネル・ディスカッションでは、組織のイノベーション・チーム間のコミュニケーションがより良い商業的成果につながること、また、イノベーションのギャップを埋めるには、特に持続可能性によって収益性を生み出す場合、競合企業間の協力も必要であることが明らかになった。この2つは難しい課題だが、どちらも機会を評価するための情報を拡大する必要がある。お互いの言語が通じ合えば通じるほど、決定的なイノベーション戦略をより効果的に生み出すことができる。消費者インサイトと技術的評価との関連は一見無理があるように見えるが、参加者はこれら2つの情報源が有機的に融合していることを指摘した。
