2019년 하버드 비즈니스 리뷰 기고문에서 다코 로브릭과 그레그 슈나이더는 최고혁신책임자(CINO)의 여섯 가지 유형을 설명하며, 이 역할이 비교적 새로운 것이기 때문에 아직 초기 단계에 있다고 말했습니다.
따라서 조직이 해결하고자 하는 비즈니스 과제에 따라 책임과 역할에 대한 접근 방식이 달라집니다. 그렇다면 혁신과 R&D를 담당하는 부사장이나 이사에게는 어떤 의미가 있을까요? 특히 CINO에게 비즈니스에 대한 문화적 기회와 위협에 대해 알리고 교육하는 임무를 맡고 있다면 어떨까요?
이 글은 위에서 언급한 HBR 기사를 기반으로 한 6편의 시리즈 글 중 두 번째 글입니다. 여기서는 Lovric과 Schneider가 규명한 6가지 주요 유형의 최고 혁신 책임자를 살펴보고, AI 인류학적 접근 방식이 CINO의 고유한 개성과 기술을 보완할 수 있는 다양한 방법에 대해 간략하게 설명합니다.
최고 혁신 책임자 #2:
엔지니어
러브릭과 슈나이더는 엔지니어를 "아이디어와 기술을 만지작거리며 무언가 고정될 때까지 시도하는 사람"이라고 정의합니다. 즉, 최고 혁신 책임자는 현재 사용 가능한 것을 끊임없이 살펴보고 이를 조금 더 개선하기 위해 노력하는 사람입니다.
이 사람이 바로 여러분의 최고 혁신 책임자입니다. 이들은 아침에 일어나면 "가능한 것에 열정을 갖고, 불가능한 것에 조바심을 내며, 아이디어가 넘쳐난다"고 Lovric과 Schneider는 말합니다.
문제는 복잡한 문제를 해결하도록 프로그래밍되어 있지만, 집중력이 떨어지고 모든 새로운 기회를 탐색하거나 모든 신제품을 쫓아다니는 경우가 많다는 것입니다. 따라서 러브릭과 슈나이더는 프로토타이핑과 실제 고객과의 테스트를 통해 솔루션의 실현 가능성과 매력을 평가할 수 있는 방법이 주어질 때 이러한 유형의 CINO가 성공할 수 있다고 강조합니다. 물론 프로토타이핑은 비용이 많이 듭니다. 따라서 프런트엔드 혁신의 초기 단계에서 아이디어의 실현 가능성을 검증할 수 있는 솔루션이 핵심입니다.
바로 이 지점에서 민첩한 AI 인류학적 접근 방식이 중요할 수 있습니다.
'엔지니어'를 상대할 때는 이론에 얽매이고 싶지 않고 지금 당장 무언가를 만들고 싶어 하는 사람을 상대하는 것입니다. 디자인 씽킹 프로세스를 시작할 때 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인하기 위해 리서치가 매우 중요하지만, 5개월 동안 리서치를 기다리는 것은 이들이 원하지 않는 일입니다.
다행히도 AI 인류학의 발전으로 중요하고 기초적인 관찰 민족지학 연구를 민첩하고 효율적인 방식으로 수행할 수 있게 되었습니다.
하지만 솔루션에 대해 이야기하기 전에 혁신 프로세스 초기에 연구를 제안할 때 '엔지니어'를 좌절하게 만드는 요인에 대해 이야기해 보겠습니다.
기존 연구에서 디자인 사고의 적용에 한계가 있었던 이유.
디자인 씽킹 프로세스를 시작할 때 첫 번째 단계는 디자인 대상인 소비자에 대한 깊은 공감대를 형성하는 것입니다. 소비자가 무엇을 믿고 있는지, 비즈니스 맥락에서 어떤 암묵적 의미를 지니고 있는지에 대한 인사이트가 필요합니다.
인사이트, R&D 및 프론트엔드 혁신 팀은 종종 민족지 연구와 같은 사회과학 기반 방법론을 활용합니다. 하지만 민족지학은 소비자에 대한 풍부한 인사이트를 제공할 수 있지만, 최고 혁신 책임자를 미치게 만드는 세 가지 중요한 문제를 야기할 수 있습니다:
- 시간이 오래 걸립니다. 긴 과정입니다. 그리고 CINO는 시간을 허비하는 것처럼 느껴집니다.
- 표본 크기가 작은 경우가 많습니다. 그리고 모집단의 대표 표본을 분석했는지 알기 어렵습니다. 따라서 CINO는 20~30명으로부터 도출된 결과에 확신을 갖지 못하고 직감을 믿고 일을 시작하려고 합니다.
- 비용이 많이 듭니다. 따라서 CINO는 연구 비용을 프로세스 초기에 사용해야 하는지, 아니면 테스트할 가시적인 성과가 있을 때를 대비해 비용을 아껴야 하는지 고민하게 됩니다.
내야 민족지학과 마찬가지로, AI를 사용하여 빅데이터 민족지학을 수행하면 제품과 관련된 카테고리 또는 제품 세계의 문화를 탐색할 수 있습니다.
문화를 분석하고 비교함으로써 지배적인 정서적 욕구를 파악할 수 있습니다. 빅데이터 민족지학을 사용하면 수십만 명(수백만 명은 아닐지라도)의 소비자를 연구하여 주제나 트렌드에 대한 이해를 형성하는 주된 암묵적 의미를 파악할 수 있습니다.
그러나 또한 지배적인 동기, 가치, 태도 및 두려움을 강조하여 그들이 인생에서 성취하고자 하는 것을 풍부하고 공감할 수 있는 이해를 제공합니다.
따라서 프로세스를 시작하기 위해 몇 달을 기다릴 필요 없이 며칠 만에 소비자의 요구 사항을 자세히 파악할 수 있습니다.
이것이 여러분에게 어떤 의미일까요?
즉, 열의가 높고 실행 지향적인 CINO에게 가서 디자인 씽킹 프로세스를 가속화할 수 있는 기술 기반 연구 프로그램을 구현할 수 있습니다. 비즈니스 문제에 대한 소비자 주도의 관점을 확보하는 데 시간이 얼마나 걸리냐고 물었을 때 "최대 5일"이라고 답할 수 있기 때문입니다.
또한 이 연구를 통해 최고혁신책임자의 가설을 검증하고, 중요한 것은 항상 새로운 것 또는 예상치 못한 것을 찾아낼 수 있다는 점입니다.
결론:
몇 년 전 한 대형 가전업체의 인사이트 담당 부사장과 미팅을 한 적이 있습니다. 그들은 냉장고 공간에서 IOT의 역할을 살펴보고 있었습니다.
경쟁사가 "선반 위에 그냥 놓아두었던" 솔루션을 시장에 출시했기 때문에 CINO는 화가 났습니다. 이를 바로잡기 위해 CINO는 유사한 솔루션을 하위 계층의 냉장고 라인에 출시하여 솔루션을 '대중화'하고 더 저렴하고 주류로 만들고자 했습니다.
하지만 EVP는 '할 수 있다고 해서 반드시 해야 한다는 뜻은 아니다'라고 걱정했습니다.
5일간의 스프린트를 통해 스마트 기술의 맥락에서 냉장고에 대한 상세한 문화 조사를 할 수 있었습니다.
이러한 기능이 하위 제품군에는 적합하지 않다는 것을 보여줄 수 있었을 뿐만 아니라, 현재 시장에 나와 있는 솔루션이 소비자 주도의 핵심적인 문제점을 해결하지 못하고 있다는 것을 실제로 보여줄 수 있었습니다. 물론 CES에서는 멋진 아이디어였지만, '자기 자신'에만 집중하는 다른 인사이트에 비해서는 관련성이 떨어졌습니다.
소비자가 주도하는 문제와 진정으로 새로운 것을 시장에 내놓을 수 있는 기회를 모두 포착한 '엔지니어' 최고혁신책임자는 방향을 전환했습니다.
다음 단계:
최고 혁신 책임자 #3: 투자자