最近、LinkedInのフィードを見ていたら、ある投稿を偶然見つけた。ある紳士が1年以上かけてアメリカで大きな業界会議を開催した。コロナウイルスの流行により、その会議は延期された。彼は、会議の場で必要とされる伝統的な人的交流を伴わない "プランB "のシナリオを提供する企業から、彼が検討すべきメッセージを大量に受け取っていることについて書いていた。
私がこの記事を高く評価したのは、この人が経験した感情的な旅と理性的な旅の両方をとらえていたことだ。
感情的には、物事が計画通りに進まないことに失望していた。彼は居心地のいい場所から追い出されたのだ。しかし、理性的には、彼にはまだ達成すべきKPIがあり、会議がキャンセルされることは大きな空白を残すことになる。
感情的には、セールスマンがこの不幸を利用することに少し苛立ちを覚えた。しかし、理性的に考えれば、彼には何らかの解決策に使わなければならない予算があった。そして、彼らは実に興味深く、革新的なソリューションを提供していた。
この紳士は、方程式の両面を見事に説明した。
しかし、最も重要なことは、このような不運で不測の事態にもかかわらず、これは単なる危機ではないということだ。チャンスだったのだ。
当然のことながら、私は2人の人物を思い出した。政治経済学者のヨーゼフ・シュンペーター。そして原子力安全監察官のホーマー・シンプソンだ。
ヨーゼフ・シュンペーターは、危機はイノベーションと進化した思考にとって最も肥沃な土壌であると言った。危機の中で開発されたイノベーションは、創造的破壊の波につながり、新しいテクノロジーを生み出し、既存の産業を変革し、ビジネス上の問題を解決するまったく新しい方法を生み出す。
そしてもちろん、リサ・シンプソンが父親に、中国人が「危機」を「機会」と同じ言葉を使っていることを知っているかと尋ねると、ホーマー・シンプソンは「そうだ！ Crisitunityだ」と答えた。
この1週間、私たちはコロナウイルスの流行の結果として「クリシチュニティ」の興味深い2つの例を目の当たりにした。
どちらも、全米（そして世界）の企業が出張を縮小しているという厳しい現実から生じている。
その結果、フォーカス・グループ、家庭訪問、現場でのエスノグラフィック・リサーチといった従来のモデルに通常頼っているイノベーション・リサーチチームは、リサーチ活動を維持し、デザイン思考プロセスをサポートするために必要な洞察にアクセスし、社内の利害関係者をサポートする方法を再考しなければならなくなっている。
旅行は消え去るかもしれない。しかし、消費文化についての疑問は残る。その結果、私たちは次のようなことを目撃した。
テクノロジーへの傾倒
ある大手CPGのクライアントがいる。彼らは、リサーチに対する一般的なアプローチにおいて、やや伝統的である（彼らは常に物事を行う方法を持っていた）しかし、彼らのSVPインサイトは、より先進的な思考に組織をプッシュしようとしている。
そのため、私たちはこのクライアントとちょっとしたバランス感覚を保っている。過去2年間、私たちは毎年、関連カテゴリーにおける新たな需要空間を特定するために、年間5～6本の包括的な消費者文化レポートを作成してきた。SVPのインサイトと彼のチームは、私たちのレポートをもとに、1対1のインタビューや家庭訪問で調査結果を「検証」し、組織の他の部署が納得できるようにしている。SVPは、組織をより機敏にし、現地に赴くことによる出費を減らそうとしている。現在、このSVPは、クライアントのライセンスをアンリミテッドにアップグレードするよう私たちに依頼してきました。そして、出張や現地調査に使うはずだった予算を使って、組織全員がMotivBase Insight Platformにアクセスできるようにしようとしています。
SVPだからだ：
- 予算はある。
- これを機会に、組織に対して異なる考え方を教育しようとしている。
- イノベーション・プロセスを迅速化し、新しいソリューションをより早く店頭に並べることができることを示すために、私たちのデータのみを活用した試験的な取り組みを行う機会を利用しています。
- このような考え方を組織全体で共有し、イノベーションからリサーチ、マーケティング、オペレーションに至るまで、すべての人が消費者の視点を考慮するよう働きかけていく。
感情的には、これは新しいことなので少し怖い。しかし、理性的に考えれば、それは当面の問題を解決する方法を見つけることであり、同時に将来、組織がより消費者中心になることを助けることでもある。
クリシチュニティ。
新しいことに挑戦する
1年以上前のことだが、昨年、ある元クライアントが転職してきた。彼女はより上級の職務に移り、私たちがCPGで豊富な経験を積んでいることから、私たちを新しい会社に引き入れたいと言ってきた。(お世辞抜きで）。
しかし、文化的にこれは簡単なことではなかった。以前のクライアントが私たちのプラットフォームを紹介し、いくつかの使用例を共有させたとき、それは多くの反対を受けた。
私たちが同僚をフォローアップしたとき、彼女は最初戸惑っていた。前職で大成功を収めた方法論に対して、なぜ彼女の新しいチームはこれほど敵対的なのだろうか？
チームの主な役割は、消費者と話をするために出張することですか？
そうだった。
これが緊張の原因だった。確かに、合理的に考えれば、彼らは我々のインサイト・プラットフォームから多くを得ることができる。しかし、感情的には、私たちはインサイト・チームとしての働き方や機能を脅かす存在だったのです。
しかし現在、このインサイト・チームの文化は変化を余儀なくされている。そして、この嵐を乗り切るだけでなく、従来の考え方に挑戦する手助けをするために、かつてのクライアントが私たちを組織に招き入れたのです。
クリシチュニティ。
結論
コロナウィルスの真の影響は未知数だが、組織における自分の役割の果たし方について、誰もが少し違った考え方をする必要があるだろう。ある者は不確実性と混乱を受け入れ、短期的な問題を解決するだけでなく、少しの努力で今後何年にもわたって組織に利益をもたらすような変化を起こすような、革新的で新しい考え方を見出すだろう。
あるいは、ホーマー・シンプソンが言うように、「この人生で本当に欲しいものがあるなら、そのために働かなければならない」。今は静かに！宝くじの当選番号を発表するところだ。
