Crisitunity: Bagaimana beberapa pasukan inovasi dan penyelidikan bertindak balas terhadap Wabak Coronavirus.

Direkodkan oleh:

Ditulis oleh:

VP, Pengalaman Pelanggan

Saya sedang meneliti suapan LinkedIn saya baru-baru ini dan terjumpa siaran. Seorang lelaki telah menghabiskan lebih setahun menganjurkan persidangan industri utama di Amerika Syarikat. Sekarang, disebabkan Wabak Coronavirus, ia telah ditangguhkan. Beliau menulis mengenai jumlah mesej yang tinggi yang diterimanya daripada syarikat-syarikat yang melayani senario "pelan b" yang harus dipertimbangkannya, yang tidak melibatkan interaksi manusia tradisional yang diperlukan untuk adegan persidangan.

Apa yang saya hargai mengenai jawatan itu, adalah bahawa ia menangkap perjalanan emosi dan rasional yang dilalui oleh orang ini.

Secara emosi, dia kecewa (jika tidak patah hati secara terang-terangan) bahawa perkara-perkara tidak akan berjalan seperti yang dirancang. Dia dipaksa keluar dari zon selesanya. Tetapi secara rasionalnya, beliau masih mempunyai KPI yang perlu dilanggar dan persidangan yang dibatalkan akan meninggalkan kekosongan besar.

Secara emosi, dia agak kecewa kerana orang jualan akan mengambil kesempatan daripada musibah ini. Tetapi secara rasional, dia mempunyai belanjawan yang perlu dibelanjakan untuk beberapa jenis penyelesaian. Dan mereka melayani beberapa penyelesaian yang sangat menarik, dan inovatif.

Lelaki itu melakukan kerja yang indah meletakkan kedua-dua belah persamaan.

Tetapi yang paling penting, dia berakhir dengan mengatakan bahawa walaupun keadaan yang malang dan tidak dijangka ini, ini bukan hanya krisis. Ia adalah peluang.

Sememangnya, ini mengingatkan saya tentang dua orang. Ahli ekonomi politik Joseph Schumpeter. dan Inspektor Keselamatan Nuklear Homer Simpson.

Joseph Schumpeter berkata bahawa krisis adalah tanah yang paling subur untuk inovasi dan pemikiran yang berkembang. Inovasi yang dibangunkan semasa krisis membawa kepada gelombang kemusnahan kreatif yang boleh membantu melancarkan teknologi baru, mengubah industri sedia ada, dan melahirkan cara baru untuk menyelesaikan masalah perniagaan - sekali gus mewujudkan cara baru untuk memacu pertumbuhan ekonomi.

Dan, tentu saja, apabila Lisa Simpson bertanya kepada bapanya jika dia tahu bahawa orang Cina menggunakan perkataan yang sama untuk 'krisis' seperti yang mereka lakukan untuk 'peluang', Homer Simpson berkata "Ya! Crisitunity'.

Sepanjang minggu lalu, kita telah menyaksikan dua contoh menarik 'Crisitunity' yang hadir sendiri akibat wabak Coronavirus.

Kedua-duanya berpunca daripada realiti keras bahawa syarikat-syarikat di seluruh AS (dan dunia) sedang mengurangkan perjalanan perniagaan.

Akibatnya, pasukan inovasi dan penyelidikan yang biasanya bergantung kepada model tradisional seperti kumpulan fokus, lawatan ke rumah atau penyelidikan etnografi dalam bidang perlu memikirkan semula bagaimana mereka akan mengekalkan usaha penyelidikan mereka, mengakses pandangan yang mereka perlukan untuk menyokong proses pemikiran reka bentuk mereka dan menyokong pihak berkepentingan dalaman mereka.

Perjalanan mungkin akan hilang. Tetapi soalan mengenai budaya pengguna kekal. Akibatnya, kami menyaksikan perkara berikut.

Bersandar kepada teknologi
Kami mempunyai pelanggan yang merupakan CPG utama. Mereka agak tradisional dalam pendekatan umum mereka untuk penyelidikan (mereka sentiasa mempunyai cara untuk melakukan sesuatu) Tetapi SVP Insight mereka telah cuba mendorong organisasi untuk menjadi pemikiran yang lebih maju.

Oleh itu, kami telah memainkan sedikit tindakan mengimbangi dengan pelanggan ini. Setiap tahun, sejak dua tahun yang lalu, kami telah melakukan 5-6 laporan budaya pengguna yang menyeluruh setahun mengenal pasti ruang permintaan yang baru muncul dalam kategori yang berkaitan. SVP Insight dan pasukannya kemudiannya telah mengambil kerja kami, dan pergi ke lapangan "mengesahkan" penemuan dengan wawancara satu-satu dan lawatan rumah untuk membantu bahagian lain organisasi membeli. SVP telah cuba mendorong organisasi untuk menjadi lebih tangkas, dan untuk mengurangkan perbelanjaan tambahan perlu masuk ke lapangan. Sekarang, memandangkan keadaan semasa, SVP ini telah meminta kami untuk menaik taraf lesen pelanggan kepada Unlimited. Dan dia menggunakan belanjawan yang akan mereka gunakan untuk penyelidikan perjalanan dan lapangan terbang untuk memberi semua orang dalam organisasi akses ke Platform Wawasan MotivBase.

Kerana SVP:

  • Mempunyai belanjawan.
  • Menggunakan ini sebagai peluang untuk mendidik organisasi dengan cara pemikiran yang berbeza.
  • Adakah menggunakan peluang untuk menjalankan juruterbang yang hanya memanfaatkan data kami, untuk menunjukkan bahawa mereka boleh mempercepatkan proses inovasi mereka dan mendapatkan penyelesaian baru di rak dengan lebih cepat.
  • Akan berkongsi pemikiran jenis ini di seluruh organisasi untuk mendorong semua orang dari inovasi, penyelidikan kepada pemasaran dan operasi untuk mempertimbangkan perspektif pengguna

Secara emosi, ini agak menakutkan, kerana ia baru. Tetapi secara rasional, ia mencari jalan untuk menyelesaikan masalah segera sambil membantu organisasi menjadi lebih berpusatkan pengguna pada masa akan datang.

Crisitunity.

Mencuba sesuatu yang baru:

Lebih setahun yang lalu, kami mempunyai bekas pelanggan berpindah ke pekerjaan baru tahun lepas. Dia berpindah ke peranan yang lebih senior, dan berdasarkan pengalaman luas kami dalam CPG, dia ingin membawa kami ke syarikat baru. (Menyanjung, sekurang-kurangnya).

Tetapi, dari segi budaya, ini tidak akan menjadi tugas yang mudah. Apabila bekas pelanggan kami mempunyai kami membentangkan platform kami, dan berkongsi beberapa kes penggunaan, ia dipenuhi dengan banyak pembangkang.

Ketika kami mengikuti rakan sekerja kami, dia pada mulanya keliru. Mengapa pasukan barunya begitu adversarial ke arah metodologi yang telah digunakan untuk kejayaan besar dalam tugasnya dahulu?

Kami bertanya sama ada peranan utama pasukan adalah untuk melakukan perjalanan untuk bercakap dengan pengguna?

Ia adalah.

Inilah yang menyebabkan ketegangan. Pasti, secara rasional, mereka boleh mendapat banyak keuntungan daripada platform wawasan kami. Tetapi secara emosi, kami mewakili ancaman kepada cara mereka bekerja, dan berfungsi sebagai pasukan wawasan.

Tetapi, sekarang dengan keadaan semasa, budaya pasukan wawasan ini terpaksa berubah. Dan bekas pelanggan kami baru sahaja membawa kami ke dalam organisasi untuk membantunya bukan sahaja mengharungi ribut ini, tetapi mencabar pemikiran tradisional.

Crisitunity.

Kesimpulan:

Walaupun kesan sebenar Coronavirus masih tidak diketahui, ia memerlukan semua orang berfikir sedikit berbeza tentang bagaimana mereka memenuhi peranan mereka dalam organisasi. Ada yang akan menerima ketidakpastian dan kekacauan untuk berinovasi dan mengenal pasti cara pemikiran baru yang bukan hanya akan menyelesaikan masalah jangka pendek, tetapi memulakan perubahan yang, dengan sedikit kerja keras, akan memberi manfaat kepada organisasi untuk tahun-tahun akan datang.

Atau sebagai Homer Simpson akan berkata "Jika anda benar-benar mahukan sesuatu dalam kehidupan ini, anda perlu bekerja untuknya. Sekarang senyap! Mereka akan mengumumkan nombor loteri.

Sertai Kami!

Forum Lux ialah peluang utama bagi pembuat keputusan inovasi untuk mengetahui lebih lanjut tentang cerapan pengguna, sains dan teknologi yang diperlukan untuk membolehkan inovasi berpaksikan manusia.

Apa yang anda mahucari semula hari ini?