Setiap perniagaan bimbang tentang kesan jangka panjang pandemik ini kepada pengguna mereka. Namun, mereka kebanyakannya bergantung kepada penyelidikan yang memberi tumpuan kepada mengukur tingkah laku jangka pendek. Mengapa? Semuanya berpunca daripada kecenderungan kita untuk melompat ke kesimpulan. Sebagai manusia, kita secara automatik didorong ke cara berfikir bahawa ahli ekonomi tingkah laku dan pemenang Hadiah Nobel Daniel Kahneman dipanggil "pemikiran Sistem 1". Apabila kami dibentangkan dengan maklumat baru, kami memilih laluan paling mudah untuk sampai pada kesimpulan yang diperlukan.
Sebagai contoh, jika anda bekerja untuk syarikat makanan yang kini mendapat manfaat daripada peningkatan jualan barangan dalam tin, anda lebih cenderung untuk melihat data jualan semasa dan maklum balas pelanggan mengenai ketakutan membeli makanan segar yang tercemar dan menyimpulkan bahawa "trend" ini akan berterusan di luar dinding persisian wabak ini. Begitu juga, jika anda bekerja untuk syarikat pakaian yang menderita dengan ketara, mudah untuk berfikir bahawa ini sebenarnya adalah akhir jalan untuk jenama anda.
Kedua-dua perspektif ini tidak betul. Untuk memahami mengapa, kita perlu mengambil langkah mundur dan memikirkan soalan asas yang cuba kita jawab. Oleh kerana objektif kita adalah untuk memahami kesan jangka panjang pandemik semasa ini terhadap keperluan dan tingkah laku manusia, kita perlu menyedari bahawa soalan yang cuba kita jawab adalah salah satu budaya (makna yang kita anggap sebagai perkara di sekeliling kita) dan bukannya salah satu tingkah laku (perkara yang sedang kita lakukan atau beli).
Kami mempunyai kecenderungan untuk memaksimumkan kadar perubahan
Budaya lambat berubah. Lihat sahaja pergerakan feminis. Walaupun kesedaran yang lebih tinggi mengenai isu-isu dan masalah yang dihadapi oleh wanita di rumah dan di tempat kerja, dan pertumbuhan gerakan sokongan baru seperti #MeToo, usaha untuk kesaksamaan masih jauh dari jangkauan kebanyakan wanita. Anda mungkin berpendapat bahawa contoh ini tidak mengambil perspektif kesan krisis utama seperti pandemik ini. Yang mana saya akan menawarkan beberapa bukti tambahan. Wanita semasa Perang Dunia Kedua terpaksa menggantikan lelaki dalam bidang awam (mendapatkan pekerjaan, membuat peluru dll). Selepas perang, mereka kembali - lebih kurang sengaja - ke bidang domestik atau swasta. Seseorang akan berfikir bahawa perang akan mengubah budaya cukup untuk membuka pintu untuk pekerja wanita atau hak mereka untuk mengundi. Ia hampir tidak berlaku. Hasil yang sama telah ditangkap oleh ahli sosiologi Perancis Pierre Bourdieu melalui penyelidikannya. Dia mendapati bahawa orang bertindak dengan cara yang sangat konsisten dengan kepercayaan mereka. Apabila trauma berlaku, sementara ia boleh mengubah tingkah laku jangka pendek, ia jarang mempunyai kesan yang signifikan terhadap kepercayaan asas. Yang bermaksud selepas tempoh trauma, orang secara semula jadi bekerja keras untuk kembali kepada perasaan "normalsi" yang sesuai dengan kepercayaan mereka yang sebelum ini dipegang. Sudah tentu, panjang trauma akan menjejaskan jumlah perubahan yang mungkin berlaku, tetapi ia adalah evolusi dan bukannya penilaian semula.
Jika kita tidak dapat mengikuti petunjuk yang jelas, maka bagaimana kita boleh memodelkan kesan masa depan krisis ini?
Budaya tidak lain hanyalah perbuatan memberi makna kepada sesuatu. Jadi topik seperti "kesihatan imun" diberikan makna melalui bagaimana orang bercakap tentang. Walau bagaimanapun, apa yang menarik untuk diperhatikan adalah keadaan di mana makna ini mula berubah - iaitu penciptaan dan pengumpulan pengetahuan baru.
Secara ringkasnya, apabila lebih ramai orang mengembangkan pengetahuan tentang kesihatan imun, dan katakan peranan pemakanan dalam kesihatan imun, makna di sekeliling topik mula berubah. Yang bermaksud budaya dan akibatnya tabiat orang mula berkembang ketika datang ke topik kesihatan imun. Dengan cara yang sama, jika kita memikirkan kesan masa depan pandemik koronavirus terhadap perniagaan masing-masing, maka kita perlu terlebih dahulu memikirkan jenis pengetahuan baru yang dicipta oleh pandemik di kalangan penonton yang membeli produk dan penyelesaian kita. Apabila kita mula mengenal pasti bentuk pengetahuan baru ini, kita memperoleh perspektif yang sangat diperlukan dan rangka kerja mudah yang mana kita dapat mewujudkan senario masa depan yang berbeza yang memberi kesan kepada perniagaan kita. Sekiranya kita tidak memberi perhatian kepada bentuk pengetahuan baru ini, kita bukan sahaja akan kehilangan peluang baru yang akan muncul melalui krisis ini, tetapi kita juga akan berisiko kehilangan dengan ketara kepada pesaing yang melakukannya.
Ia adalah pengetahuan baru yang diterjemahkan ke dalam tingkah laku baru dan jarang sebaliknya.
Kenyataan tunggal ini akan menjadi cahaya panduan anda di lautan kekeliruan ini dan membolehkan anda menggerakkan perniagaan anda ke hadapan tanpa terjebak dengan kesimpulan yang boleh melayani anda secara emosi hari ini, tetapi pasti akan mengganggu perniagaan anda dan kesejahteraan emosi anda esok.