Viele von uns arbeiten an Marken oder Produkten, die in der Kultur ganz oder teilweise missverstanden werden. Natürlich ist es ziemlich einfach herauszufinden, dass etwas missverstanden wird. Selbst einfache Umfragen helfen uns dabei.
Das Problem entsteht, wenn wir versuchen, das Problem zu lösen oder das Missverständnis zu korrigieren. Wir merken schnell -
- Es ist leicht, missverstanden zu werden. Aber es ist sehr schwierig, eine falsche Wahrnehmung zu korrigieren.
- Logische Ideen und wissenschaftliche Ansätze funktionieren einfach nicht.
Vor einiger Zeit teilte uns ein Lebensmitteleinzelhändler mit, dass er, egal was er tue, den Eindruck nicht loswerde, dass seine Produkte nicht frisch seien. Trotz zahlreicher Initiativen, das Problem empirisch zu korrigieren und die Korrektur logisch zu kommunizieren, waren sie nicht in der Lage, sich von dem Eindruck zu lösen, dass sie nicht das frischeste "Obst und Gemüse" anbieten.
Um die Wahrnehmungsstörung zu beheben, wir wussten, dass wir die Bedeutungen identifizieren mussten, die die Wahrnehmung erzeugen und natürlich die Bedeutungen zu untersuchen, die über die offensichtliche Logik hinausgehen - das sind oft die Stellen, an denen die wahren Gewinne erzielt werden können. Die Erforschung der Bedeutungen, die die Wahrnehmung von Frische durch die Menschen prägen, ermöglichte es uns die nicht so offensichtliche Verbindung zur Lebensmittelverschwendung zu erkennen. Im Wesentlichen glaubte der Verbraucher, dass ein Einzelhändler, der die frischesten Produkte anbietet, auch das beste Programm für Lebensmittelabfälle haben muss, um nicht nur den Abfall zu minimieren, sondern auch sicherzustellen, dass überschüssige Lebensmittel an verschiedene Gemeinschaftsprogramme gespendet werden. Es ist keine dieser offensichtlichen Verbindungen, aber als sie einmal aufgedeckt war, machte sie einfach so viel logischen Sinn.
Wenn Sie glauben, dass Sie die frischesten Produkte anbieten, dann müssen Sie zeigen, dass Sie Ihr Produktangebot wirklich wertschätzen. Und der beste Weg, diesen Wert zu demonstrieren, ist die Minimierung der Verschwendung und die Maximierung des Nutzens für die Verbraucher und die Gemeinschaft.
Anstatt also zu versuchen, logische Gründe für die Frische seiner Produkte aufzuzeigen, konzentrierte sich der Einzelhändler auf die Entwicklung und Umsetzung seiner Initiative zur Lebensmittelverschwendung, insbesondere bei Obst und Gemüse. Schon nach einem Vierteljahr zeigte sich ein Aufschwung in den Studien zur Markenwahrnehmung, und im Laufe eines Jahres konnte der Einzelhändler seiner Marke und seinem Geschäft neuen Wert verleihen und beträchtliche Gewinne in seiner Bilanz verbuchen.
Durch die Brille der Bedeutung konnte MotivBase das richtige Narrativ identifizieren, mit dem das Wahrnehmungsproblem angegangen werden kann. Wir haben nicht vorausgesetzt, was diese Erzählung ist. Wir entdeckten sie, indem wir die impliziten Bedeutungen erforschten, die die Wahrnehmung des Verbrauchers von Frische ausmachen. Bedeutungen bieten einen unglaublichen Wert für unsere jeweiligen Unternehmen. Sie geben uns nicht nur Aufschluss darüber, was der Verbraucher wirklich denkt. Sie lehren uns auch, wie dieses Denken in ihren Köpfen modelliert und gestaltet ist.
