우리 직업의 가장 좋은 점 중 하나는 고객들이 종종 현실 점검을 위해 우리를 찾는다는 것입니다. 즉, 많은 고객들이 소비자나 산업의 방향에 대해 내부적으로 내린 가정이 실제로는 현실에서 일어나는 일과 일치하지 않을 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 따라서 인류학적인 접근 방식을 취함으로써 고객이 소비자의 문화적 기대나 장벽이 무엇인지 알고 공간에 입주할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
지난 주에는 웰니스와 구강 관리의 예와 문화가 항상 논리를 따르지 않는다는 점에 대해 이야기했습니다. 이번 주에는 구강 관리의 예를 계속 이어가면서 이번에는 소위 '프리미엄 구강 관리'라는 영역에 대해 이야기해 보려고 합니다.
최근 한 고위 리더와 대화를 나누던 중 프리미엄 구강 관리 시장에 막대한 투자를 하고 있다는 이야기를 들었습니다. 저는 그에게 그것이 회사에 어떤 의미인지 물었고, 그는 아름답게 디자인되고 지구에 더 좋은 구강 관리 제품이라고 말했습니다. 그는 소비자들이 이러한 제품을 구입하기 위해 약간의 프리미엄을 지불할 의향이 있음을 보여주는 데이터를 가지고 있다고 말했습니다.
그래서 저는 팀원들에게 프리미엄 구강 관리에 대한 실제 의미가 회사의 인식과 일치하는지 확인하기 위해 '리얼리티 체크'(1시간 이내에 완료되는 빠른 분석)를 해달라고 요청했습니다.
우리가 발견한 것은 이 회사에게는 다소 놀라운 일이었습니다.
소비자는 프리미엄 구강 관리를 치과에서 받는 것과 연관시킵니다. 본질적으로 더 '기술적인' 무언가를요. 그리고 치과 방문은 종종 방문 비용과 향후 방문 필요성에 대한 모호함으로 인해 어느 정도의 스트레스와 불안을 동반하기 때문에 프리미엄 구강 관리 부문에도 동일한 수준의 모호성이 적용됩니다. 소비자는 프리미엄 구강 관리의 가치가 모호하고 실제로 필요한지 여부를 알 수 없다는 점에서 잠재적으로 불안을 유발할 수 있는 것으로 인식합니다.
이것이 바로 프리미엄 구강 관리가 문화적으로 성숙한 이유이기도 합니다... 즉, 프리미엄 구강 관리에 대한 의미가 소비자들의 마음속에 잘 정의되어 있습니다. 그리고 더 나은 마진을 목표로 아름답게 디자인된 지속 가능한 제품을 생산하는 기업에게 도움이 될 수 있는 방향으로 정의되지 않았습니다.
즉, 고객이 프리미엄 세그먼트에서 고유한 공간을 개척하려면 기존의 의미 방정식을 깨야 합니다.
할 수 있나요? 물론 가능합니다. 하지만 이미 선택한 뻔한 경로가 아닌 다른 경로가 필요합니다.
이 분석은 팟캐스트 ' 왜 의미가 중요한가 '에서 '모든 자연 신화'에 대해 녹음한 에피소드를 떠올리게 했습니다. 팟캐스트 시즌 2가 다음 주에 시작됩니다. 시즌 2에서는 각 에피소드를 특정 주제/카테고리에 집중하여 보다 상세한 분석과 인사이트를 제공할 예정입니다. 그렇게 함으로써 각 에피소드에서 각 분야에 대해 더 깊이 파고들 수 있는 기회를 제공하므로, 그 여정의 결과를 여러분과 공유할 수 있게 되어 기쁩니다.
마지막으로, 고객 여러분, 오늘은 중요한 날입니다! 저희는 셀프 서비스 연구 프로세스를 지원하기 위해 머신 러닝의 적용을 개선하는 데 중점을 둔 시스템 개선 작업을 시작했습니다. 걱정하지 마세요....이것은 저희 박사님들이 지원 서비스를 통해 여러분께 제공하는 놀라운 연구 결과에서 어떤 것도 빼앗아가지 않습니다. 사용자에게 더 나은 도구를 제공하여 5~10분의 검색 시간으로 시스템에서 더 많은 것을 성취할 수 있도록 하는 데 더 중점을 두고 있습니다.
또한, 시그널 기술을 이용하시는 분들은 이제 트렌드 플랫폼에 직접 통합된 시그널 기술을 이용하실 수 있게 된다는 기쁜 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다. 즉, 몇 초 만에 지배적인 의미와 떠오르는 의미를 직접 비교할 수 있게 되었습니다! 자세한 내용은 블로그를 방문하거나 고객 성공 담당자에게 문의하세요.
