2019년 하버드 비즈니스 리뷰 기고문에서 다코 로브릭과 그레그 슈나이더는 최고혁신책임자(CINO)의 여섯 가지 유형을 설명하며, 이 역할이 비교적 새로운 것이기 때문에 아직 초기 단계에 있다고 말했습니다.
따라서 조직이 해결하고자 하는 비즈니스 과제에 따라 책임과 역할에 대한 접근 방식이 달라집니다. 그렇다면 혁신과 R&D를 담당하는 부사장이나 이사에게는 어떤 의미가 있을까요? 특히 CINO에게 비즈니스에 대한 문화적 기회와 위협에 대해 알리고 교육하는 임무를 맡고 있다면 어떨까요?
이 글은 위에서 언급한 HBR 기사를 기반으로 한 6편의 시리즈 글 중 세 번째 글입니다. 이번 글에서는 러브릭과 슈나이더가 규명한 최고혁신책임자의 6가지 주요 유형을 살펴보고, AI 인류학적 접근 방식이 CINO의 고유한 개성과 기술을 보완할 수 있는 다양한 방법에 대해 간략하게 설명합니다.
최고 혁신 책임자 #3:
투자자
로브릭과 슈나이더는 투자자를 가장 희귀한 유형의 최고 혁신 책임자로 규정합니다. 투자자는 혁신을 매우 구체적인 목표를 가진 매우 구체적인 작업으로 보기 때문입니다.
그 목표? 기념비적인 성장입니다.
HBR 기사에서는 투자자를 "...성공적인 혁신에는 선택적 기회를 최적화하기 위해 신중하게 리소스를 할당하는 것이 포함된다"고 설명합니다.
즉, 현명하게 계획하고, 빠르게 실행하며, 큰 승자를 찾아내야 합니다.
이 그룹은 분석적이고 데이터를 중시하며 예산과 재무에 있어 매우 유능한 경향이 있습니다. 이 투자자는 고객, 경쟁사, 심지어 스타트업 커뮤니티 등 다양한 뮤즈에서 혁신의 영감을 얻을 수 있는 빠르게 변화하는 환경에서 가장 편안함을 느낍니다. 이 CINO는 팀이 새로운 시장을 개척하고, 더 나은 비즈니스 모델을 구축하고, 새로운 기술을 채택하도록 밀어붙입니다. 이러한 접근 방식은 CPG(일용소비재) 기업에 매우 적합합니다.
러브릭과 슈나이더는 "최고의 성과를 내기 위해서는 투자자가 현재 성과뿐 아니라 아이디어의 실현 가능성과 미래 잠재력을 평가하는 데 도움을 줄 수 있는 기술 전문가와 협력해야 합니다."라고 말합니다.
투자자는 결과를 원합니다. 따라서 단기간에 성과를 낼 수 있고 조직의 현재 역량에 부합하는 기회에 주의를 분산시킬 수 있습니다.
AI 인류학적 접근 방식과 예측 모델링이 CINO가 최선의 방법을 파악하고 우선순위를 정하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
투자자는 "복잡하고 상충되는 수많은 정보를 이해하고 올바른 말에 베팅하는 것"에 자부심을 느낍니다.
하지만 혁신에 대한 정보를 제공하는 연구가 복잡할 필요가 없다면 어떨까요? 소비자들의 상반된 의견을 그대로 받아들이는 대신, 보다 순수한 관찰적 접근 방식을 통해 광범위한 소비자들의 무언의 동기와 니즈를 파악할 수 있다면 어떨까요?
더 좋은 방법은 이 모델을 통해 가장 관련성이 높은 기회와 소비자 니즈의 우선순위를 명확히 정하고 이러한 니즈가 언제 주류로 부상할지 예측할 수 있다는 것을 CINO에게 입증하는 데 실제로 도움이 된다면 어떨까요?
인공지능 인류학의 발전이 가능하게 한 것입니다.
'투자자'와 거래할 때는 가장 크고 영향력 있는 기회를 식별하는 데 도움을 받고자 하는 사람을 상대하는 것입니다. 블루오션 전략이 우리에게 가르쳐준 것이 있다면, 가장 큰 기회는 경쟁이 없는 시장 공간에 있는 솔루션이라는 것입니다. 물고기가 있는 곳에 낚시를 하세요. 하지만 다른 어부들이 있는 곳에서는 절대 낚지 마세요.
하지만 이는 특히 포춘지 선정 1000대 기업에 속하는 대기업의 경우 어려운 일입니다. 왜냐하면 거의 모든 고객이 솔루션을 너무 빨리 시장에 출시하는 것에 대한 이야기를 가지고 있기 때문입니다.
스타트업은 주류에 채택되기까지 5~7년이 걸리는 틈새 혁신과 솔루션에 도전할 수 있는 여력이 있습니다. 그러나 대형 기관과 CINO 역할을 맡을 가능성이 높은 투자자들은 혁신 노력에 대한 크고 실질적인 수익을 원합니다. 즉, 올바른 솔루션이 필요하지만 적시에 솔루션을 출시해야 한다는 뜻입니다.
이것이 바로 혁신의 영역을 개발한 이유입니다.
혁신에 투자하기 가장 좋은 시기를 벤치마킹하세요.
MotivBase는 빅 데이터와 함께 작동하는 연구 기술을 활용합니다. 도구 상자에는 여러 가지 도구가 있지만, 혁신 팀을 위한 주요 도구는 MotivBase Trends입니다.
크리테오의 고객들은 박사급 사회과학자들로 구성된 크리테오의 팀을 활용하여 소비자들이 형성하는 모든 문화를 연구하고 문화의 성숙도(또는 트렌드나 아이디어)와 상금의 규모(얼마나 많은 소비자들이 자신의 삶과 관련이 있다고 생각하는지)를 정량화합니다.
본질적으로, 우리는 소비자가 무언가를 얼마나 일관되게 또는 일관성 없이 이해하는지를 연구하고 측정하고 있습니다. 이 성숙도 계산에 사용하는 시각 자료는 혁신 확산 곡선(Diffusion of Innovation Curve)으로, 우리 대부분이 잘 알고 있는 개념입니다.
그러나 혁신의 확산 이론은 개념적으로는 매우 효과적이지만 실제 적용을 위해서는 보다 정확한 측정 프레임워크가 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 특히 고객들이 정말 중요하지만 종종 어려운 질문에 답하는 데 도움이 된다면 말이죠.
적절한 행동 시기는 언제인가요?
이것이 바로 혁신 구역을 만든 이유입니다. 200개가 넘는 벤치마킹 실험을 통해 우리는 솔루션을 시장에 출시하기에 가장 좋은 시기는 성숙도 곡선의 33%~55%에 해당할 때라고 판단했습니다. 즉, 초기 다수 단계의 후반부에 해당하는 것이 이상적입니다.
왜 그럴까요?
대부분의 사람들은 진정한 혁신 트렌드는 성숙도 곡선의 얼리 어답터 단계에 있을 때라고 생각합니다. 틀린 말은 아닙니다. 다만 프로젝트의 근본적인 목표에 대한 중요한 맥락이 부족할 뿐입니다. 5년 이상을 기꺼이 투자할 수 있는 새로운 스타트업이나 신제품을 출시하는 것이 목표라면 얼리어답터 단계에 속해야 합니다.
그러나 투자자인 CINO와 함께 일하는 경우, 합리적인 기간(대부분의 고객이 활동하는 기간인 12~48개월)에 주류에 어필할 수 있는 아이디어를 파악하는 것이 목표라면 해당 기간 내에 ZOI에 속하는 수요 공간과 기회를 살펴봐야 합니다.
이것이 여러분에게 어떤 의미일까요?
간단히 말해, 고려 중인 기회가 너무 이르거나 시기적으로 적절한지, 아니면 너무 늦었는지 최고 혁신 책임자가 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 방법을 제공합니다. 혁신 파이프라인을 민첩하고 간결하게 살펴보고 현재 성공에 가장 적합하고 주류에서 받아들여질 가능성이 높은 것이 무엇인지 파악할 수 있는 방법을 제공합니다.
이것이 바로 크리테오의 CPG 고객이 크리테오를 활용하는 방식입니다.
그들은 식물성 식품의 미래나 스킨케어의 미래 등 그들이 고려하고 있는 솔루션의 문화를 이해하도록 도와달라고 요청합니다. 우리 팀은 가장 지배적인 수요 분야를 파악하고, 성장하고 있을 뿐만 아니라 향후 ZOI에 진입할 수 있는 분야를 찾기 위해 규모를 조정합니다.
그런 다음, 상당수의 소비자에게 중요하지만 혁신의 여지가 있는 적절한 성숙 단계에 있는 트렌드를 파악하여 예산과 프로젝트의 우선순위를 정하는 데 도움이 되도록 CINO에게 제시하는 경우가 많습니다.
저희는 여전히 진정한 선점자의 혜택을 누릴 수 있는 큰 기회를 찾아냅니다.
하지만 이보다 더 중요한 것은 투자자인 CINO를 상대할 때 지나치게 숫자에 집중하고 실행에 오랜 시간이 걸릴 수 있는 큰 개념을 무시하는 경향이 있다는 점입니다. 이 프레임워크는 기회의 규모, 성장 궤적, 혁신 프로세스를 가속화하는 우선순위를 제공합니다. 그리고 무엇보다도 투자자를 만족시킬 수 있는 규모(데이터)로 이를 제공합니다.
이 최고 혁신 책임자의 귀에 딱 맞는 음악입니다.
결론:
지난달, 크리테오의 CEO인 우즈왈 아칼구드는 식품업계 경영진을 대상으로 연구의 미래에 대해 발표해 달라는 요청을 받았습니다. 그들은 문화가 어떻게 카테고리를 형성할 수 있는지 이해할 때 가장 중요하게 생각해야 할 것이 무엇인지 물었습니다.
그가 한 말은 다음과 같습니다:
"모든 것에는 의미가 있습니다. 감자튀김. 새로운 스킨 크림. 당신이 운전하는 자동차. 그리고 그 의미는 제품을 구매하거나 거부하는 소비자들에 의해 형성되고 굳어집니다. 하지만 현재 일어나고 있는 일과 앞으로 일어날 일을 더 잘 이해하고자 할 때, 우리는 새로운 제품과 아이디어의 채택을 진정으로 이끄는 의미를 해독하기 위해 집중적으로 접근하는 대신 사람들을 연구하는 일반적인 접근 방식을 취하는 경우가 너무 많습니다. 이를 이해하는 기업이 성공하는 기업이 될 것입니다."
투자자는 성공하기를 원합니다. 그들은 큰 수익을 원합니다. 하지만 쉽게 중단될 수 있는 단기적인 기회의 위험을 이해하는 데 도움이 필요합니다. 또한 대기업이 혁신에 투자할 때 원하는 ROI를 달성할 수 있을 만큼 관련성이 높은 기회가 언제인지에 대한 지침이 필요합니다.
다음 단계:
최고 혁신 책임자 #4:
옹호자